Comment obtenir des services qui te conviennent
La question du transport
Pour bénéficier de services, tu dois te rendre sur place, à moins qu’il ne s’agisse de services en ligne. Ça peut être problématique si tu vis dans une région où il n’y a pas beaucoup de services, si tu ne disposes pas d’un véhicule ou si les transports en commun sont inexistants ou inadéquats.
Si c’est ton cas, tu pourrais poser une des questions suivantes ou les deux à l’organisme de services :
- Y aurait-il un service qui pourrait m’aider à me rendre sur place?
- Est-ce qu’un·e fournisseur.se de services pourrait se rendre chez moi ou à proximité de là où j’habite?
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Si tu comptes prendre les transports en commun pour te rendre à tes rendez-vous (et rentrer chez toi par la suite), tu dois penser aux frais que ça va t’occasionner. Renseigne-toi auprès du service pour voir s’il peut prendre en charge la totalité ou une partie des frais de transport, comment le système de remboursement fonctionne, et s’il y a une limite aux frais pris en charge par le service.
Tu pourrais poser une ou plusieurs des questions suivantes à l’organisme de services, en fonction de tes besoins :
- Quelles sont les heures d’ouverture?
- Comment puis-je me rendre dans vos bureaux? Le transport est-il fourni?
- Est-ce que j’ai besoin d’une carte santé?
- Est-ce qu’on me recevra si je suis une nouvelle patiente/un nouveau patient?
- Est-ce que vous prenez à votre charge le coût des transports en commun qu’il faut prendre pour se rendre dans vos bureaux?
- Y a-t-il un système de remboursement? Comment est-ce qu’il fonctionne? Y a-t-il une limite au montant remboursable?
- Je bénéficie d’un programme de soutien provincial/territorial. Y a-t-il une procédure de remboursement particulière pour ce service?
- Pouvez-vous m’indiquer comment me rendre dans vos bureaux?
- Y a-t-il une carte que je pourrais consulter?
On trouve souvent ce type de renseignements en ligne. Si ce n’est pas le cas, tu peux toujours téléphoner pour te renseigner!
Il y a des cas où il est important que les services soient à proximité, par exemple quand on ne dispose pas d’un véhicule, qu’on n’habite pas près d’une gare routière ou qu’on vient de déménager dans la région et qu’on ne se sent pas à l’aise pour se rendre trop loin. Renseigne-toi pour savoir où se trouve l’établissement où sont fournis les services.
Tu pourrais poser les questions suivantes à l’organisme de services, en fonction de tes besoins :
- Je ne suis pas en mesure de me rendre trop loin. Y aurait-il des services à proximité de chez moi?
- Puis-je obtenir de l’aide pour me rendre à mes rendez-vous? Est-ce que je pourrais me faire conduire par une paire aidante ou un pair aidant, ou avez-vous un véhicule pour venir chercher et ramener les personnes qui ne disposent pas de moyens de se rendre dans vos bureaux?
Certains services sont en mesure d’envoyer des professionnel·les à ton école ou même à ton domicile. Il est souvent utile que la fournisseuse ou le fournisseur de services vienne là où on se trouve, notamment si on a du mal à quitter son domicile ou à se rendre là où le service est normalement offert.
Tu pourrais poser une ou plusieurs des questions suivantes à l’organisme de services, en fonction de tes besoins :
- Je ne suis pas en mesure de venir dans vos bureaux. Est-ce que vous pourriez envoyer quelqu’un à mon école / à mon domicile / dans la région rurale où j’habite?
- Si la réponse est non, tu pourrais demander « Avez-vous des suggestions sur la façon dont je pourrais accéder à des services de ce type à mon école ou près de chez moi? »
Dans certaines villes, le stationnement est problématique. Si tu envisages de te rendre en voiture aux bureaux où sont offerts les services, il serait peut-être bon que tu te renseignes sur les conditions de stationnement.
Tu pourrais poser les questions suivantes à l’organisme de services, en fonction de tes besoins :
- Le stationnement est-il gratuit?
- Puis-je me faire rembourser les frais de stationnement?